Asiakastyytyväisyys

Wärtsilä kehittää ja syventää asiakassuhteitaan jatkuvasti. Asiakkaita tuetaan laitteiden ja järjestelmien suunnittelu-, käyttöönotto- ja operointivaiheissa kunkin tarpeiden mukaan. Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on erittäin tärkeää myös toiminnan, tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä.

Wärtsilä järjestää tärkeimmillä markkina-alueillaan asiakaspäiviä, joihin osallistuu sekä nykyisiä että potentiaalisia asiakkaita. Asiakaspäivillä käydään läpi ajankohtaisia teemoja ja keskustellaan nykyisistä ja tulevaisuuden tarpeista ja haasteista. Vuonna 2011 Ship Power ja Power Plants olivat mukana järjestäjinä tai osallistujina lähes 200:ssa merenkulku- ja energia-alan asiakastilaisuudessa, kansainvälisessä ja kansallisessa seminaarissa, näyttelyssä ja konferenssissa. Tilaisuuksiin osallistui tuhansia nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita sekä muita sidosryhmiä, mm. konsultteja, alihankkijoita ja opiskelijoita.

Wärtsilän toiminnan asiakaslähtöisyyttä vahvistetaan käyttämällä integroitua asiakaspalautteen käsittelyjärjestelmää (CROL), jonka tarkoituksena on päästä asiakkaiden palautteen kuuntelemisen ja siihen reagoimisen avulla luottamuksellisiin ja pitkäjänteisiin suhteisiin.

Saamme asiakkailta arvokasta palautetta projektien toimitusvaiheissa sekä myös laitteiden käytön aikana. Palautetta seurataan jatkuvasti ja siihen reagoidaan niin operatiivisella tasolla kuin johdon taholta. Wärtsilän tavoitteena on maailmanlaajuisesti korkea asiakastyytyväisyys. Siihen päästään varmistamalla, että tuotteisiin ja palveluihin kohdistuvat odotukset täyttyvät.

Saimme vuonna 2011 yli 2.000 asiakaspalautetta. Niistä noin 300 johti jatkotoimenpiteisiin.

CROL-tulokset

Asiakastyytyväisyyden yleisindeksi: